Web económica para el comercio

Una web económica para el comercio es un paso básico para vender más

Web económica para el comercio

Disponer de una sencilla web económica para el comercio es uno de los primeros pasos para incrementar las ventas, como comento en mi post “Cuatro pasos para dinamizar un comercio”, es dejar de ser invisible.

Todos los comercios tienen un rótulo que sólo se ve cuando pasamos por delante de la tienda, lo que quiere decir que sin rótulo seguramente también la hubiéramos visto, pero es un gasto publicitario que se considera lógico y casi obligado.

En casi todos los comercios los vinilos que lucen en las cristaleras intentan realzar las virtudes del negocio. Productos, precios, calidades, pero también lo ve únicamente el público que ya está delante de ese negocio. También se considera un gasto lógico y casi obligado. Es curioso ¿verdad? 

 

Y una web???

Una web económica para el comercio es más barata que un rótulo, que un vinilo o que un buzoneo.

Actualizable en 5 minutos. La puede ver todo el mundo. Literalmente todo el mundo. El impacto publicitario es continuo. Con una imagen e información completa del negocio.

 

Una preguntita

¿Qué hacemos todos para conseguir información hoy en día?

A ver si te reconoces.

  1. Accedemos a un equipo con internet o lo llevamos encima (teléfono, tablet)
  2. Nos encomendamos a San Google
  3. Y tecleamos lo que buscamos, por ejemplo: “impresión digital en alcalá de henares” 

Y oh sorpresa, ahí está.   

Entre la oferta general está Digital Doc. Sus datos de contacto, productos, precios, horarios, fotos…

Ahora podrá competir. Esta visible para el posible cliente. No sé si será el que venda, pero seguro que no lo sería si nadie sabe que existe y si no aparece en las búsquedas. 

Esto, aplícalo a restaurantes, manicuras, asesorías, peluquerías, cines, agencias viajes, hoteles… lo que quieras. Da igual el producto, hoy es la forma de informarnos. No te quedes fuera.

Hoy competir no es luchar contra todo lo digital, es lo contrario, tenemos que usar las armas que lo digital nos ofrece. 

Habéis oído alguna vez aquello de: si no puedes vencerlos, únete. Pues eso…

Utilizar los medios actuales para competir y ampliar la zona de influencia empieza por tener una página web que sea la imagen de tu empresa.
 
Para que todo el mundo te vea y sepa lo que haces, Digital Doc, entre otras empresas preocupadas por la situación actual del comercio de cercanía, lanza este producto especialmente pensado para Micropymes y Comercio.

Una web económica para el comercio. Una página web corporativa diseñada, desarrollada y funcionando en tiempo y precio record.  

Ahora está en tus manos quejarte por no vender todo lo que quisieras o hacer algo por mejorar la situación.

 

Por qué se pierden clientes

Por qué se pierden clientes, nos preguntamos continuamente y la respuesta no nos suele gustar: por mala atención.

De las diferentes razones existentes de por qué se pierden clientes, la mala atención es la principal.

La atención inmediata y cercana, la información en los diferentes medios, los colores de un comercio, la información interna, la temperatura, todo es parte de la experiencia de compra y si esta no es grata, no habrá segundas compras. 

 

Las estadísticas de por qué se pierden clientes son demoledoras y no dejan lugar a dudas:

  • 1% son clientes que mueren
  • 3% de nuestros clientes se mudan a otro lugar
  • 5% porque se hacen amigos de otros
  • 9% se va del negocio debido a que los precios de la competencia son más bajos
  • 14% de los clientes se pierde por la mala calidad de los productos o servicios del negocio.
  • 68% de los clientes se van de nuestro negocio por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio

 

La primera parte del plan de innovación de comercio de Relanza360 empieza por analizar la atención al cliente, justamente por la enorme importancia que este hecho tiene para la vida de un negocio.

 

¿Te gusta entrar a un comercio y que esos dependientes, guapísimos ellos y ellas, ni te miren, ni te hablen? Vamos que pasen de ti totalmente. Pues eso…

 

Da igual el producto o el precio, la web o el perfil de Facebook que tenga una empresa, si al entrar un cliente no se le saluda.

Aunque no sea del todo cierto, se le dice que en unos segundos le atenderemos. Con este simple gesto, todos nos sentimos atendidos y esperamos tranquilos y relajados nuestro turno.

En caso contrario, mientras más se tarde en dirigir la palabra al cliente, mayor será su enfado, a partir de ahí será difícil que se vaya satisfecho.

 

Éste sólo ha sido un ejemplo, es evidente que hay que vigilar y mejorar muchas cosas.

  • El personal habla a voces entre ellos. Un caso muy habitual últimamente en las peluquerías.
  • El personal termina lo que esté haciendo, guardar papeles, contar monedas…, antes de atender al cliente. Es más, con todo el desparpajo y desinterés del mundo, te dicen que esperes un momento, mientras terminan cualquier trabajo administrativo u organizativo que debería ser de menor importancia que atender a un cliente.
  • La temperatura, la iluminación, la música, … tienen que aportar una sensación de comodidad
  • La colocación del producto. Por familias y etiquetado
  • ¿A alguien le gusta la “música” de las cafeterías y bares tirando los platos del café sobre la barra o moviendo y golpeando los barriles de cerveza? O ¿quizá prefieran un buen olor a fritos en la ropa?
  • No permitas que un cliente venga a recoger un encargo si no lo tienes preparado, no des disculpas, llámale y avísale. Anticípate, el resto sólo parecerán disculpas.

 

Hacer del cliente el centro de tu negocio

Todas las empresas hablan de poner el foco en el cliente, de hacer del cliente la máxima preocupación y razón de ser de una empresa, pero la verdad, a la mayoría de las empresas, no les importa para nada.

La pregunta es muy fácil: si yo fuera cliente, ¿esta atención me gustaría? ¿Repetiría en un sitio así?

Esto es poner el foco en el cliente, el resto es hablar por hablar.

No hacer al cliente foco de los esfuerzos de una empresa hará que poco a poco, antes o después, el cliente cambie de proveedor, con la esperanza de ser oído y atendido.

Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿me quejo? ¿O no vuelvo?

Algunos estudios que se realizaron sobre el particular señalan:

  1. Solo un 3 % de las operaciones de un negocio terminan en una queja.
  2. El 15 % adicional se queja por vías informales, por ejemplo, el boca a boca, que puede ser fatal para un negocio.
  3. Un 30 % adicional no se quejará nunca, pero está seguro de tener motivos suficientes para protestar.

Lo seguro, es que ninguno de los tres grupos volverá a comprar en esa empresa y además inducirá a muchos para que compren en otro lado.

Desde hace años, cuando se habla de por qué se pierden clientes, en toda la literatura comercial se habla de la “venganza silenciosa”, el cliente no protesta, es mucho peor, NO VUELVE.

Finalmente, recomendamos escuchar al cliente. Una queja es oro para el propietario de una empresa, le enseña sus errores y le permite corregir. Si quiere, claro… si tiene el foco en el cliente.

A veces, con toda nuestra  buena voluntad hacemos ver alguna posible mejora a través de una queja o comentario y la respuesta no es del todo grata. 

Hay que hacerlo con prudencia ya que como dice el proverbio chino:

“Corrige al sabio y lo harás más sabio. Corrige al necio y lo harás tu enemigo”

Si eres sabio, escucha a tus clientes.

 

Programas de gestión, punto débil del comercio

LA FALTA DE PROGRAMAS DE GESTIÓN EN EL COMERCIO ES UNA ENORME DEBILIDAD

Haber desarrollado un oficio no es razón suficiente para ser un buen empresario y mucho menos para tener un negocio exitoso.

Desgraciadamente son muchos los pasos que tenemos que dar para conseguirlo. Entre ellos, uno que hoy es imprescindible,  la utilización de programas de gestión en el comercio.

Competimos con grandes centros comerciales con un poderoso marketing detrás; con empresas de venta on-line, capaces de vender en el mundo entero y suministrar de hoy para mañana.

Por todo esto, cada vez se hace más necesario para el comercio local tener datos e información sobre los clientes que acuden a ellos.

 

Conocer mis clientes

Con un sencillo y económico programa, que gestione la empresa, se podría disponer de una base de datos que permita, “como hacen los grandes”:

  • Dirigirse a los clientes con información del negocio e Información actualizada de precios
  • Ofertas personalizadas por sectores e incluso individualizadas por clientes
  • Notificación de cambios
  • Promociones y noticias
  • Disponer de un histórico de clientes (compras por mes, trimestre, año, tipo de productos…)

Todo esto, evidentemente, redundará en un importante incremento de ventas.

Según un estudio de Iron Mountain e IDC , al respecto de los programas de gestión en el comercio y pymes en general, del 24% de las organizaciones encuestadas que admiten que podrían estar gestionando sus datos más eficazmente, casi el 75% creen que podrían extraer el doble o más valor de lo que piensan y más de un 25% considera que podrían obtener cinco veces más beneficio económico o conseguir cinco veces más valor de los mismos.

 

Conocer mis productos y mis ventas

Por otra parte, no sólo hay que dirigirse a los clientes o futuros clientes, también hay que conocer y analizar la empresa.

Sólo un 38% de las empresas usa sus archivos para analizar su negocio, un proceso esencial para conseguir ingresos adicionales, ya que permite mejorar la comprensión del mercado, perfeccionar los productos y servicios y la atención al cliente.

Pulsar una tecla y conocer:

  • Cifras ventas por familias de productos
  • Porcentaje que significan estas ventas en el total de facturación
  • Los productos o familias de productos que generan el 80% de los beneficios
  • Los productos que hacen mucho ruido pero que no dejan beneficios…

programas de gestión en el comercio

¿Y ahora qué?

Si con un PC y un programa de gestión de empresa se consigue conocer mejor los productos, los costes, los márgenes, y mejora la relación con los clientes, reforzando el vínculo entre empresa y cliente y dándose a conocer a los que aún no lo son, ¿qué pasaría si a esto se le añadiese presencia en redes (web, Facebook…)? ¿Podría, “como los grandes”, vender en cualquier sitio y no sólo en un área de influencia local?

En nuestros proyectos de mejora para el comercio siempre está presente la utilización de las nuevas tecnologías y  entre ellas el premio gordo lo lleva la instalación o actualización de un programa de gestión.

No importa que tipo de negocio tienes, es igual de importante que te actualices ya. No lo dejes.

 

Ver Dinamizar un comercio, ¡Sí!, pero ¿Cómo?

¿Cómo cambiar y adaptarse a los nuevos tiempos si eres un pequeño comerciante?

adaptarse a los nuevos tiempos con Relanza360Si el Corte Inglés se queja de Amazon, ¿qué le queda entonces al pequeño comercio?

Como Amazon y todos los que trabajan como él no van a desaparecer, sólo queda una alternativa, adaptarse a los nuevos tiempos.

¡Cambiar y adaptarse a los nuevos tiempos, para competir!

Hay que replantearse los negocios. Algunos puede que desaparezcan, pero otros tienen mucho que decir si utilizan los medios oportunos.

¿Cómo?  En más de una ocasión hemos hablado de ello en artículos como:

 

Donde insistimos básicamente en 4 puntos:

  • Imagen
  • Comunicación
  • Nuevas tecnologías
  • Experiencia de compra

 

Pero no por separado.

Todos los cambios han de tener el mismo hilo conductor: LA VENTA.

Por ejemplo, tener una web nueva o actualizar la antigua, está bien, pero, siempre que tengamos claro el nicho de clientes al que dirigirnos, los valores que diferencian nuestra empresa y nuestro producto de la competencia, lo que buscamos conseguir con la web, como clasificar clientes y productos para alcanzar más de un nicho… y así, un largo etcétera.

No nos sirve para nada que nos hagan una maravillosa web que no venda. Una web barata que no venda es carísima. En cambio, una web no tan maravillosa, pero con una línea comercial perfectamente definida esa sí que es baratísima y rentable.

Este mismo criterio es aplicable a la imagen corporativa, al diseño de la tienda, a los rótulos, a los programas de gestión…

Todos los cambios y modificaciones de un negocio, para adaptarse a los nuevos tiempos, han de nacer de un completo y profundo análisis comercial. De otra manera se quedarán solamente en lo estético.

Seguro que conseguiremos la mejor imagen, ultimísimas nuevas tecnologías, bonitos diseños web, pero seguiremos sin vender.

Competir en el comercio actual necesita Innovar y Profesionalizar. Y esto no se inventa de la noche a la mañana ni lo puede hacer cualquiera. El negocio unipersonal y que sólo depende de los conocimientos y habilidades del dueño, ¡se acabó!

 

¡¡Apóyate en expertos y a triunfar!!

Ninguno es tan bueno como todos juntos. Ray Kroc

 

Si crees que te puedo ayudar:

Mi nombre es Ramiro Salgado y cuando quieras nos sentamos a hablar de tu empresa.

671 692 974

rsalgado@relanza360.com

Acuerdo con Asearco para Dinamizar el comercio local

Relanza360 ha firmado un acuerdo con Asearco (Asociación de Empresarios de Arganda, Rivas y comarca) para la  dinamización de los pequeños comercios de proximidad.

Relanza360 como especialista en dinamización de empresas, a través del acuerdo con Asearco, realiza esta labor desde todos los frentes: Management (Servicio y Atención al Cliente, Dirección y gestión del negocio, Situación financiera…), Impulso de las Ventas, Innovación Tecnológica, Imagen Corporativa así como Comunicación y Redes Sociales.

El convenio ha sido suscrito por Ramiro Salgado, responsable de la firma Relanza360 y por Ana Castañeda, gerente de ASEARCO.

A través del acuerdo con Asearco, Relanza360 se compromete a ofrecer a las empresas asociadas un servicio de Asesoramiento y Consultoría (Plan de Dinamización del Comercio).

El objetivo es potenciar los negocios para que puedan modernizarse, perfeccionar su carácter profesional y crecer económicamente.

De este modo, Relanza360 se compromete a visitar gratuitamente a todos aquellos comercios que soliciten información sobre su Plan de Dinamización.

Tras analizar diversos aspectos de la gestión del negocio y a partir de los datos recogidos, Relanza ofrecerá al responsable del establecimiento un informe con una propuesta que indicaría las áreas que podrían mejorarse.

Todo ello de forma gratuita y sin compromiso por parte del establecimiento visitado.

Posteriormente, si el empresario está interesado y llega a un acuerdo con Relanza 360, tiene la oportunidad de contratar sus servicios, incluidos en su Plan de Dinamización, con un 50% de descuento con respecto a sus precios de mercado.

Dichos servicios son los siguientes: Servicio y Atención al Cliente, Instalaciones y Equipos, Tecnología y Formación, Asesoría Financiera, Imagen, Redes y Comunicación, Marketing y Ventas.

Este plan se desarrollará a lo largo del año y los asociados de ASEARCO podrán financiar el pago de su plan personalizado en este periodo de tiempo, además de recibir el programa de Gestión de Empresas Gescoban TPV 2.0

Convenio Relanza360 y Asearco Dinamizar Comercio

En palabras de Ramiro Salgado:

“En el sector del pequeño comercio urbano conviven algunas realidades competitivas con otras que presentan crecientes dificultades.

Por ejemplo, se están desarrollando, progresivamente, nuevas formas de venta (Internet, outlet…) y se han empeorado las condiciones de competencia del colectivo tradicional frente a las grandes multinacionales que se han integrado en los procesos de producción y venta.

En definitiva, el pequeño comercio necesita soluciones, pero antes precisa también de un análisis que permita conocer sus amenazas y sus fortalezas. 

El Plan Dinamizador que se propone a los comercios asociados a través de este acuerdo con Asearco, pretende precisamente diagnosticar los problemas a los que se enfrenta cada pequeño comercio y poner las bases para solucionarlos.

Entre los objetivos del Plan se encuentran, entre otros: atraer clientes y aumentar las ventas, modificar la imagen de precios altos, prejuicios que a veces alejan al consumidor moderno del pequeño comercio, aplicar estrategias para reducir costes como vía para aumentar la competitividad, fomentar la profesionalización y la formación especializada”.

ENLACE AL REPORTAJE CORPORATIVO DE RELANZA360.pdf

 

4 pasos imprescindibles para dinamizar un comercio

Dinamizar un comercio, ¡Sí!, pero ¿Cómo?

En Relanza360 mantenemos que para dinamizar un comercio cada cierto tiempo es necesario replantear, repensar y relanzar la idea de negocio.

A veces porque las ventas no van bien y otras veces porque los negocios necesitan ser actualizados continuamente, ya que mientras más tiempo pasa más anticuado nos vamos quedando con relación al mercado.

Los clientes cambian, la tecnología avanza, la competencia zonal crece, aprende y mejora. La competencia global vía on-line y los grandes centros comerciales con su poderío “marketiniano” hace imprescindible actualizar, innovar, dinamizar y relanzar.

 

¿Cómo dinamizar un comercio?

Ni es tan difícil ni caro como parece a primera vista.

Inicialmente, y de forma radical, hay que atacar en 4 sitios de máxima relevancia.

Imagen, Comunicación, Nuevas tecnologías y Ventas

 

1. IMAGEN:

Actualizar, modernizar, rediseñar la imagen corporativa de una empresa y adecuarla a losRecepción clientes tiempos, es uno de los pasos imprescindibles a la hora de potenciar y dinamizar un comercio.

  • Papelería

Tarjetas, flyers, catálogos, dípticos…

  • Decoración interior

Escaparates, estanterías, paredes…

  • Diseño Exterior

Vinilos, rótulos…

  • RRSS

Nuevo logo en web, face, mail…

 

El cliente aprecia positivamente el cambio y el personal de la empresa también, es un acto de renovación que nos hace acometer otra etapa con renovadas fuerzas e ilusiones.

La comunicación de estos cambios permite, de paso, un nuevo acercamiento a los clientes

 

2. COMUNICACIÓN:

Para dinamizar un comercio no es suficiente con tener un buen producto, buena atención y buenos precios, ¡hay que decírselo a los clientes y a los futuros clientes!

Para dinamizar un comercio o cualquier negocio hoy es imprescindible el buen uso de los medios de comunicación y redes en general. 

  • Web

Hoy es imprescindible disponer de una buena página web. Que haga que nuestro negocio traspase los límites del entorno cercano y local, haciéndolo más global y con mayor alcance. Así conseguimos comunicarnos con un público potencial mucho más amplio.

Si ya se dispone de una página web entonces hay que trabajar en mantenerla actualizada de contenidos (ofertas, productos, noticias), en posicionarla bien (de nada sirve el esfuerzo si los clientes no nos encuentran en la red) y en optimizar la navegación (hoy tiene que estar diseñada para acceder desde un teléfono, una tablet, un pc, etc.)

 

  • Redes sociales

Las redes sociales tipo Facebook o Twitter permiten una comunicación más ágil con nuestros clientes. Hacerles partícipes de noticias del sector, precios especiales, novedades de productos es algo que en estos medios se puede hacer de forma rápida. Más puntual y concreta, sin necesidad de afectar a la información que figura en la web. Manteniendo por supuesto la misma imagen línea de diseño e imagen corporativa que nos hace reconocibles. También un perfil de Facebook es más fácil de actualizar, añadir textos e imágenes, para los que no somos especialmente habilidosos en temas informáticos, que una web.

 

  • E-Marketing

En los puntos anteriores veíamos las formas de mantener información disponible para nuestros clientes o potenciales, pero de una manera más pasiva, ya que esta no será útil hasta que el cliente acceda nuestros medios.

El uso del e-mail para comunicarnos con el cliente es más proactivo. Nosotros nos dirigimos al cliente, llegamos a su empresa, nos hacemos visible. Cuidando mucho de no excedernos en la cantidad de envíos que se realizan. Ser agobiantes enviando multitud de mails produce en efecto de rechazo, que es todo lo contrario de lo que se busca al dirigirnos a nuestros clientes.

El envío de mails con precios, novedades, campañas, también necesita de un buen diseño, en línea con nuestra imagen corporativa. Por este medio conseguiremos también que el cliente que aún no nos conoce se haga una idea sobre nosotros. Por tanto, el envío ha de ser de calidad. Visual e informativa.

 

3. NUEVAS TECNOLOGÍAS

Llevar un negocio en un cuaderno o en una tabla de Excel no sólo es anticuado y da mala imagen, lo peor es que nos quita muchísimo tiempo para gestionar otras áreas del negocio.

Hoy las nuevas tecnologías permiten disponer de aplicaciones sencillas y económicas, que gestionen nuestro negocio. Controlar productos, clientes, ventas, hace que sepamos más de nuestro negocio.

Tener históricos de facturación por clientes y productos, saber que clientes dejan más beneficios, los productos que hacen ruido, pero no generan beneficios, productos que hacen el 80% de nuestras ventas, etc. Con esta información manejaremos de forma ágil el presente y también preparamos con mucha más información el futuro de nuestro negocio.

Utilizar un programa de gestión de empresa no necesita saber informática. Suelen ser intuitivos y de fácil aprendizaje. No tengamos miedo a dar este importante paso.

 

4. VENTAS

Evidentemente todo lo que hemos hablado hasta ahora va encaminado a conseguir más y mejores ventas. Transmitiendo a nuestros clientes información moderna basada en una imagen actualizada y vendedora.

Ahora bien, dentro del área comercial hay algunos puntos que no se deben perder nunca de vista, de los que destacaremos 4 de ellos:

 

  • Foco en el cliente.

El más importante de todos es hacer de los clientes el foco principal de atención en nuestro negocio. Hacer de la atención y cuidado del cliente nuestra prioridad total es invertir en éxito. No podemos olvidar que la razón más importante de pérdidas de clientes es la mala atención.

Crear tarjetas de fidelización, cumplir los plazos previstos de entrega, comunicarse con tiempo con el cliente si algo no va a estar en plazo, las explicaciones posteriores sólo suenan a disculpa. Pensar siempre como si fuéramos clientes de nuestro propio negocio, esto que voy a hacer ¿me gustaría si yo fuera cliente de este negocio? ¿No? Pues no se pone en marcha la idea, o por lo menos se replantea y matiza.

 

  • Diferenciación.

Hacer de nuestro negocio algo diferente es atractivo y muy importante para dinamizar un comercio. Busca que la imagen, producto, atención, formas, sean lo más atractivamente distintas posible que la competencia. Tenemos que hacer que esta diferencia sea visible para el cliente y que distinga nuestros productos/servicios de los de la competencia. Esta diferencia ha de conseguir que el cliente o potencial vea en nosotros un valor distinto y mejor para él.

 

  • Ventaja competitiva.

El valor distinto y superior que buscamos para los clientes es lo que conocemos por ventaja competitiva. Algo en lo que somos especialmente buenos y únicos. Que el cliente distingue y valora.

Localizar esta ventaja competitiva y publicitarla como parte importante de la estrategia empresarial hará que consigamos atraer muchos más clientes y por supuesto nos acercará al éxito.

 

  • Formación comercial.

Saber negociar, argumentar, preguntar, tratar objeciones, es parte de la formación de ventas que es interesante y valioso tener.

Aunque inicialmente nos conformamos con:

 

¿Qué nos pasa a nosotros mismos si no nos escuchan cuando hablamos?  Que nos sentimos ignorados, por tanto, como primera reacción no queremos seguir hablando con la persona que pasa de nosotros. Esto es justo lo que tenemos que evitar que sienta nuestro interlocutor, por tanto, aprendamos a escuchar. No es fácil, requiere mucha práctica, mucho esfuerzo y una preocupación continua por hacerlo. Trabajamos mucho para conseguir nuevos clientes, no los perdamos por no escucharlos.

 

Tenemos que entender que el cliente no suele querer explicaciones, opciones ni razones, quiere soluciones. Si escuchando hemos captado la necesidad real del cliente, no le contemos detalles insignificantes que sólo intentan demostrar lo “mucho que sabemos”, démosle la mejor solución posible. La mejor para el cliente y no para mis comisiones o facturación.

 

“El punto de la locura es creer que, haciendo lo mismo, obtendremos resultados diferentes”

Albert Einstein